HiNet 放心播

提到「吉野家」，心中立即浮現的畫面就是鮮嫩多汁的牛丼飯。不僅提供各式美味的丼飯，吉野家為朝著「最受歡迎的和風餐廳連鎖店」的理念邁進，特別採用創新的雲端音樂播放服務─中華電信「HiNet放心播」來提升用餐舒適度與服務品質。

「一個很舒適的用餐環境，加上輕鬆音樂的襯托，顧客更能以愉悅的心情，享受每道餐點的美妙滋味」，台灣吉野家管理部協理蔡芳銘直接點出音樂對餐廳的重要性。

以往吉野家播放音樂的方式，是由總公司購買播放公版CD（公開播放授權），再配送到各分店；但常有遺失、損壞的問題，再加上員工忙碌時容易忘記播放或更換CD等等，各分店播放音樂的效益並不如預期。

經過詳細測試與評估後，吉野家決定五十四家分店全面採用HiNet放心播；蔡協理說，HiNet放心播不僅解決了我們的問題，而且音樂選擇多，還經常更新曲庫，「音樂變好聽了，客人吃得更開心、員工工作心情也愉快」。

多項貼心功能 真正放心播

吉野家最喜歡使用HiNet放心播的「自訂排程」功能，統一每二小時更換音樂頻道，以避免顧客持續聆聽重覆的音樂而感到枯燥乏味。蔡協理還強調，吉野家也會彙整顧客的建議與因應節慶做彈性調整，以藉此提高客戶服務的滿意度。

吉野家還透過「連鎖店監控」功能，察看各分店是否正常開機與播放狀況，以降低人員的負擔，「把音樂播放專業交給中華電信，我們可以把餐飲的專業做得更好」，蔡協理笑著說。

另外，吉野家特別申請「廣告插播」加值服務，在每播放三首歌曲之後，穿插促銷活動、新商品或是飲食健康等訊息，有助於吉野家品牌形象的強化。蔡協理更認為，除了店頭海報，HiNet放心播的廣告插播功能更是一項貼心的行銷工具，讓吉野家的企業訊息與活動，以視覺與聽覺雙管齊下，傳遞給在店內用餐的顧客。

贏得肯定 吉野家考慮全面升級專業版

就管理的便利性與成本而言，HiNet放心播都優於過去的音樂播放方式，而且不用再為音樂播放版權或曲目的選擇性而傷腦筋。蔡協理補充，自從採用HiNet放心播之後，顧客對吉野家所播放的音樂反應良好，他也給予很高的評價。

對於擁有二Ｏ六個音樂頻道，五萬多首最新流行音樂的HiNet放心播專業版，足以滿足店家經營的需求。因此，蔡協理考慮未來在拓展新店面時，進行專業版的測試與評估，再將所有店點做全面升級，讓更多消費者喜愛上超過百年歷史且別具日式風味的吉野家牛丼飯。